Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: Octubre 2026 | Documento Legal Regulador de Comercio Electrónico

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios acceden, navegan y realizan compras a través de la tienda virtual Computer Insider (en adelante, "el Sitio"), accesible a través del dominio computerinsider-ec.com.

El uso del Sitio, así como la confirmación de cualquier orden de compra de computadores, laptops, impresoras, suministros, componentes, periféricos o contratación de servicios técnicos, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad Legal del Usuario

Los servicios y compras ofrecidos a través de este Sitio están disponibles únicamente para personas naturales o jurídicas que gocen de capacidad legal para contratar de conformidad con el Código Civil y la legislación de la República del Ecuador (mayores de 18 años). Quien realice compras a nombre de una empresa o persona jurídica declara contar con la debida representación legal.

3. Catálogo de Productos, Precios e Impuestos

• Especificaciones Técnicas: Las características, especificaciones de hardware/software, imágenes ilustrativas y disponibilidad de los productos se exhiben de manera clara y fidedigna. Computer Insider comercializa equipos y suministros de marcas reconocidas a nivel mundial (Lenovo, HP, Xerox, AOC, Kodak, Targus, Samsung, Ezviz, entre otras).
• Moneda Oficial: Todos los precios indicados en el portal web están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en el Ecuador.
• Impuestos: Los precios de los productos y servicios especifican o desglosan el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, conforme a las disposiciones tributarias emitidas por el Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Modificación de Precios: Computer Insider se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se respetará el precio publicado al momento en que el pedido haya sido procesado y confirmado con éxito.

4. Proceso de Compra y Facturación Electrónica (SRI)

1. Selección y Carrito: El cliente añade los productos seleccionados al carrito virtual y procede a la verificación final de cantidades y especificaciones.
2. Datos de Facturación y Envío: Para dar cumplimiento a las leyes tributarias del Ecuador reguladas por el Servicio de Rentas Internas (SRI), el comprador se compromete a ingresar datos verídicos y exactos (Nombres completos, Cédula o RUC, Dirección física, Teléfono y Correo electrónico). En caso de no requerir datos con identificación fiscal, la factura podrá emitirse como Consumidor Final según los límites estipulados por el SRI.
3. Emisión de Factura Electrónica: La factura electrónica legal emitida bajo el RUC 0103168902001 será enviada automáticamente al correo electrónico suministrado por el cliente.
4. Confirmación de Pedido: Una vez completada la transacción y validado el pago, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de entrega.

5. Métodos de Pago y Seguridad en las Transacciones

Computer Insider pone a disposición del cliente métodos de pago seguros y verificados:

• Transferencias o Depósitos Bancarios: En cuentas autorizadas de entidades bancarias legalmente constituidas en Ecuador. El cliente debe enviar el comprobante de respaldo para la validación y posterior despacho.
• Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas a través de pasarelas de pago digitales seguras que cuentan con certificación SSL y protocolos de seguridad 3D Secure para proteger la información financiera del titular.
• Pago contra Entrega (donde esté habilitado): Disponible para determinadas zonas y productos en la ciudad de Quito, previa confirmación telefónica o por WhatsApp.

6. Entregas y Envíos a Domicilio

Bajo nuestro lema "Tecnología a Domicilio", coordinamos envíos seguros a nivel local y nacional:

• Tiempos de Entrega: Los despachos en la ciudad de Quito se coordinan habitualmente entre 12 y 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Para otras ciudades y provincias del Ecuador, los envíos se gestionan mediante empresas de mensajería y courier reconocidas (Servientrega u operadores afines), con tiempos de tránsito de 24 a 72 horas hábiles.
• Recepción del Pedido: Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada tiene la responsabilidad de inspeccionar visualmente el estado del paquete. Si el empaque presenta golpes, abolladuras, roturas o sellos violentados atribuibles al transporte, el cliente debe rechazar la entrega y notificarlo de inmediato (máximo 24 horas) a nuestro canal de soporte: info@computerinsider-ec.com o WhatsApp +593 97 864 8997.

7. Garantía de Productos y Soporte Técnico

• Todos los equipos nuevos comercializados cuentan con garantía oficial de fábrica respaldada por los centros autorizados de servicio de cada marca en Ecuador.
• El período de garantía cubre defectos de manufactura y fallas de componentes de hardware bajo condiciones normales de uso.
• La garantía queda sin efecto si el producto presenta daños provocados por mal uso, caídas, humedad, descargas eléctricas externas, manipulación interna por personal no autorizado o sellos de seguridad alterados.

8. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Las condiciones de elegibilidad, plazos para devoluciones y el procedimiento para solicitar reembolsos se rigen en detalle por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones en armonía con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la República del Ecuador.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, gráficos, interfaces, logotipos, nombres comerciales, código fuente, iconos, imágenes y archivos descargables son propiedad exclusiva de Computer Insider, de su empresa matriz Insider Services o de los respectivos titulares de marcas que han concedido autorización para su exhibición comercial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se efectúa conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Para conocer a detalle las medidas de seguridad, finalidades del tratamiento y cómo ejercer sus derechos, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito, Pichincha, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de controversias (mediación y arbitraje) o trámites ante la Defensoría del Pueblo.