Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2026 | De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la República del Ecuador

1. Resumen y Alcance

En Computer Insider garantizamos la calidad y originalidad de todos nuestros productos tecnológicos. Nuestra política de devoluciones, garantías y reembolsos cubre defectos de fábrica, productos con garantía vigente de marca y daños ocasionados durante el transporte, siempre y cuando el cliente no haya aceptado el producto en dicho estado deteriorado.

Plazo máximo para solicitudes de devolución: Hasta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega y facturación del producto.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una solicitud de devolución o garantía sea procesada favorablemente, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Defectos de fábrica o cobertura de garantía:
   • El producto debe presentar fallos técnicos o de hardware de manufactura no originados por mal uso, caídas, humedad o sobretensiones eléctricas.
   • Debe encontrarse dentro del período de garantía otorgado por el fabricante.
2. Daños provocados por el transporte o mensajería:
   • Aplica exclusivamente si el cliente rechazó el paquete con golpes evidentes o si, al abrirlo inmediatamente en presencia o el mismo día, constata roturas físicas.
   • Debe reportarse obligatoriamente en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega al correo info@computerinsider-ec.com o vía WhatsApp al +593 97 864 8997 con fotos y videos de respaldo.
3. Requisitos generales del producto:
   • El producto debe conservarse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, cables, adaptadores y sellos de seguridad intactos.
   • Presentar la factura electrónica legal o comprobante de compra emitido por Computer Insider (RUC: 0103168902001).

3. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso

• Software y Licencias Digitales: Licencias activadas, códigos digitales de software descargable o paquetes abiertos de programas.
• Equipos configurados a medida: Ensambles personalizados o configuraciones especiales solicitadas por el cliente.
• Consumibles utilizados: Cartuchos de tinta, tóneres o suministros cuyo sello de seguridad o empaque al vacío haya sido abierto.
• Productos fuera del plazo de 30 días o sin comprobante de compra válido.
• Equipos que presenten señales de alteración, apertura de chasis por técnicos no autorizados o daños causados por maltrato físico.

4. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución

1. Contacto y Notificación:
   Envíe un correo a info@computerinsider-ec.com o escriba a nuestro WhatsApp indicando su número de pedido, copia de la factura electrónica, descripción detallada de la novedad y fotografías o videos claros del defecto o daño.
2. Evaluación Técnica:
   Nuestro departamento técnico revisará la información y determinará si el caso aplica para cambio, garantía oficial o reembolso en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables.
3. Entrega o Envío Físico del Producto:
   Una vez aprobada la recepción para revisión, se le indicará la entrega física o envío a nuestras instalaciones ubicadas en:
   Jorge Piedra OE6-181 y Riobamba, Quito – Ecuador (Establecimientos de Insider Services).
   Los costos de envío para devoluciones justificadas por defecto o error de despacho serán asumidos por Computer Insider.

5. Reembolsos y Métodos de Devolución de Dinero

• Aprobación de Reembolso: Una vez recibido el producto e inspeccionado por el equipo técnico, si se constata la procedencia de la devolución y no procede un cambio o reemplazo, se autorizará el reembolso.
• Tiempos de Acreditación: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo medio de pago original (reverso en tarjeta de crédito/débito) o a través de transferencia bancaria directa a una cuenta bancaria a nombre del titular de la factura de compra en Ecuador.
• Reembolsos Rechazados: Si el producto inspeccionado evidencia mal uso, manipulación negligente o ausencia de accesorios, no se efectuará el reembolso y el equipo será devuelto al cliente con el informe técnico respectivo.

6. Cambios y Reemplazos Inmediatos

Se gestionará el cambio inmediato por una unidad nueva idéntica en los siguientes casos:

• Defecto técnico de fábrica comprobado en los primeros 7 días de compra.
• Error de despacho imputable a Computer Insider (producto distinto al ordenado).
• Daño durante el transporte no atribuible al cliente.

En caso de que el modelo solicitado se encuentre agotado o descontinuado, el cliente podrá optar por un equipo de similares o superiores características (abonando la diferencia si la hubiere) o por el reembolso total de su dinero.

7. Envíos Seguros y Recomendaciones

• Para devolver productos desde provincias fuera de Quito, recomendamos utilizar servicios de courier autorizados con número de rastreo (Servientrega u operadores seguros) y empaque acolchado para evitar siniestros en el trayecto.
• Asegúrese de respaldar su información personal antes de enviar cualquier computadora, disco duro o dispositivo a revisión técnica.