Política de Devoluciones y Garantías de Computer Insider

Resumen

Nuestra política de devoluciones y garantías cubre defectos de fábrica, productos con garantía vigente, y daños ocasionados por repartidores, siempre y cuando el cliente no haya aceptado el producto en ese estado. Para ser elegible, el producto debe cumplir con los requisitos descritos a continuación.

Plazo máximo para solicitudes: 30 días a partir de la fecha de compra.

Condiciones de Elegibilidad

1. Defectos de fábrica o garantía:
   • El producto debe presentar fallos técnicos o físicos no causados por el cliente.
   • Debe estar dentro del período de garantía especificado al momento de la compra.
2. Daños por repartidores:
   • Solo aplica si el cliente no aceptó el producto con rayaduras, golpes u otros daños visibles al recibirlo.
   • Debe reportarse inmediatamente (máximo 24 horas después de la entrega) al correo info@computerinsider-ec.com.
3. Requisitos generales:
   • Producto en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.
   • Factura de compra o comprobante de pago válido.

Productos No Elegibles

• Software: Licencias activadas, programas descargables o códigos digitales.
• Productos personalizados o configurados a pedido del cliente.
• Productos sin comprobante de compra o fuera del plazo de 30 días.

Proceso de Devolución

1. Contacto inicial:
   • Envíe un correo a info@computerinsider-ec.com con:
     • Fotografías claras del defecto o daño.
     • Copia de la factura o comprobante de pago.
     • Descripción detallada del problema.
2. Evaluación:
   • Nuestro equipo técnico verificará si el caso aplica para garantía o devolución.
   • Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Devolución física (si aplica):
   • En caso de aprobación, se le indicará la dirección física para enviar el producto.
   • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a Computer Insider.

Reembolsos

• Si su devolución es aprobada:
  • El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original.
  • En casos de daños por repartidores, cubriremos el costo total del producto y el envío.
• Reembolsos rechazados:
  • Si el producto presenta daños por mal uso, manipulación incorrecta o falta de comprobante, no habrá reembolso.

Cambios

Solo realizamos cambios de productos en los siguientes casos:

• Defectos de fábrica confirmados.
• Daños durante el transporte no aceptados por el cliente.

Para solicitar un cambio, siga el mismo proceso que para devoluciones.

Productos en Oferta

• Los artículos adquiridos en promociones son elegibles para devolución solo si presentan defectos de fábrica.

Envíos Seguros

• Recomendamos usar servicios de envío rastreable y con seguro para productos de alto valor.
• Computer Insider no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

¿Necesita Ayuda?

Contáctenos en info@computerinsider-ec.com para resolver dudas sobre devoluciones, garantías o daños en entregas.

Computer Insider se reserva el derecho de actualizar esta política según normativas ecuatorianas o acuerdos con proveedores.

Notas Adicionales

• Asegúrese de revisar el producto al recibirlo. Si detecta daños, no acepte el pedido y notifíquenos de inmediato.
• Las garantías de fábrica pueden tener plazos y condiciones específicas según el fabricante.